PREGUNTAS FRECUENTES

Para realizar la compra en www.frenoseguro.com deberás seguir estos sencillos pasos:

1. Regístrate en la página o ingresa con tu cuenta.

2. Selecciona la opción tienda online y entérate de todos los productos que están a tu disposición.

3. Da clic en el producto que sea de tu preferencia y añádelo a carrito de compra. En la parte superior puedes encontrar el resumen de tu pedido.

4. Genera tu pedido a tan solo un clic.

5. Escoge la forma de entrega: retiro de agencia/envió a domicilio.

6. Ingresa los datos para tu factura.

7. Selecciona el método de pago de tu preferencia. Si vas a realizar el pago con depósito o transferencia bancaria no te olvides de revisar las instrucciones de pago.

8. Revisa tu resumen del pedido y compra a tan solo un click. La notificación de compra y factura te llegará automáticamente a tu correo electrónico.

9. Recuerda que una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

En la tienda online de Frenoseguro usted podrá realizar su pago con las tarjetas de crédito: Visa y Mastercard correspondiente a todos los bancos para pago corriente.

Diferido con y sin Intereses

Puede diferir el pago con las tarjetas emitidas por Banco del Pacífico, Produbanco, Banco Bolivariano, Banco Internacional, Banco Machala, Banco Amazonas, Banco de Loja, Banco de Manabí, JEP, Banco General Rumiñahui, Mutualista Azuay, Mutualista Imbabura, Coop. Andalucía, Coop. 29 de Octubre, Banco Promerica y Banco del Pichincha.

Deposito o transferencia en:

Banco Bolivariano

• Número de cuenta: 0000059095

• Cuenta: Frenoseguro RUC 0990006059001

Banco Pichincha

• Número de cuenta: 3121558104

• Cuenta: Frenoseguro RUC 0990006059001

Banco Machala

• Número de cuenta: 1070732048

• Cuenta: Frenoseguro RUC 0990006059001

Banco Internacional

• Número de cuenta: 1500603487

• Cuenta: Frenoseguro RUC 0990006059001

Banco Unibanco

• Número de cuenta: 2626500012289

• Cuenta: Frenoseguro RUC 0990006059001/p>

Banco Pacífico

• Tipo de cuenta: Ahorros

• Número de cuenta: 1027203018

• Cuenta: Frenoseguro RUC 0990006059001

En Frenoseguro no tenemos acceso a tus datos bancarios, en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la plataforma de pago segura del banco, siendo tus datos totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

En Frenoseguro puedes realizar tus compras online los 7 días de la semana, las 24 horas a tan solo un clic.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

Al realizar tu compra, deberás revisar si llego a tu correo un mail de notificación por la confirmación de pago. (Los datos deberán haber sido ingresados correctamente), en caso de no haberlo recibido, deberás contactarte con uno de nuestros asesores a través del chat en línea para confirmar el estado de la transacción.

Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 13h00 y se entregan entre 24 a 72 horas aproximadamente.

Para confirmar el estado de tus pedidos, debes dar clic en la parte superior “ mis pedidos” y de forma automática podrás revisar el estado de tu pedido.

Claro, puedes contactarte de forma inmediata con un asesor a través del chat en línea.

En Frenoseguro todos los productos son revisados antes de ser enviados, controlamos que estén en perfecto estado.

• 1. Sí el producto tiene un defecto de fábrica o no es el adecuado al pedido. Puedes cambiarlo o devolverlo, solo tenemos que corroborar que este en su empaque/caja original y sin uso. No aceptamos la devolución de productos usados.
• 2. El costo de envió de cambios es a cargo del cliente. Caso contrario deberás acercarte a cualquiera de nuestras agencias para realizar la devolución de forma gratuita.
• 3. Para recibir mayor información sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos al correo: sercivicioalcliente@frenoseguro.com o comunicarte al 098 647 9085. El plazo de devolución es 15 días desde que realizaste la compra.

Las devoluciones se realizarán en el plazo de 15 días.

Las devoluciones en Frenoseguro son gratuitas, lo cual significa que, si decides devolver tu compra, se procederá a verificar el estado del producto, lo recogeremos y lo entregaremos de forma gratuita a través de nuestro servicio ___ de transporte. El costo de envío no es gratis. Esta parte debemos de analizarlo más a fondo.

Puede contactarse a través del chat en línea o al correo: sercivicioalcliente@frenoseguro.com

Nuestro proveedor de transporte puede recibir en el momento que entregan el producto de vuelta para un devolución de su producto y nosotros te volvemos a enviar en nuevo producto.

Nosotros te enviamos un correo con un link y número de rastreo para que puedas verificar el tiempo restante de envío y confirmación de entrega.

Sin duda. Al seleccionar la forma de entrega, se puede escoger la opción "Retirar en la agencia" En un plazo inferior de 1 hora te confirmaremos con un correo que tu pedido está listo, recuerda que debes presentar tu cédula. Si el ítem no se encuentra en stock la agencia que seleccionaste, tomará un máximo de 3 días en estar disponible para retiro, de igual forma te enviaremos una confirmación a tu correo para retirarlo.

Nosotros te enviamos un correo electrónico con un link y número de rastreo para que puedas verificar el tiempo restante de envío y confirmación de entrega.

No, lamentablemente una vez hecho el pedido no se puede cambiar la dirección. En caso de que tu paquete se haya enviado a una dirección errónea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en línea.